1. PERÍODO DE GARANTÍA

 
Ofrecemos las siguientes coberturas de garantía para nuestros productos:

 

• Estructura: La estructura de nuestros productos está garantizada por un período de 5 años desde la finalización del trabajo. Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales, siempre que se respeten las condiciones de uso y mantenimiento establecidas.
• Componentes (puertas y ventanas): Los componentes, como puertas y ventanas, están cubiertos por una garantía de 2 años. Durante este período, cualquier defecto de fabricación o instalación será reparado o reemplazado sin coste adicional.

 

2. CONDICIONES DE LA GARANTÍA
 

La garantía es válida únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

 

• El uso del producto debe cumplir con las recomendaciones indicadas para asegurar su conservación.
• El mantenimiento regular del producto es necesario para preservar la garantía, lo que incluye tratamientos anuales o según lo recomendado en las instrucciones de cuidado proporcionadas.
• Cualquier instalación o modificación del producto debe realizarse por personal autorizado. No se asumirá responsabilidad por daños causados por instalaciones incorrectas, ya sea realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
• La garantía solo cubre defectos de fabricación e instalación original. No incluye problemas derivados del uso inadecuado, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas.

 

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
 

La garantía no cubre lo siguiente:

 

• Daños resultantes de un uso incorrecto o inadecuado del producto.
• Desgaste natural del producto debido al paso del tiempo y las condiciones climáticas.
• Daños causados por condiciones climáticas extremas como fuertes vientos, tormentas, nevadas, granizadas, etc.
• Cualquier daño causado por la exposición a condiciones ambientales adversas o manipulación incorrecta del producto.
• Modificaciones no autorizadas o alteraciones en la estructura original del producto.

 

4. GASTOS ADICIONALES
 

Los costes relacionados con desplazamientos se aplicarán según la localización donde se haya realizado el montaje:

 

• Si el montaje se realizó dentro de la Comunidad de Madrid o en un radio de hasta 100 km, el cliente asumirá los costes de desplazamiento a partir del primer año.
• Para montajes realizados fuera de la Comunidad de Madrid o en un radio superior a 100 km, los gastos de desplazamiento no estarán cubiertos bajo la garantía, desde el primer año.
• A partir del primer año, la garantía solo cubrirá el reemplazo o ajuste de piezas defectuosas, excluyendo otros costes como el desplazamiento o mano de obra.

 

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
 

Si desea presentar una reclamación por defectos cubiertos bajo esta garantía, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Informe cualquier defecto visible en el producto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
2. En el caso de defectos no visibles en el momento de la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando una descripción detallada y fotografías del defecto.
3. Evaluaremos la reclamación y, en su caso, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el producto afectado sin coste adicional.

 

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

• En caso de que el producto entregado no coincida con lo solicitado o presente defectos visibles, procederemos a reemplazar las piezas o el producto completo sin ningún coste adicional.
• Si el cliente decide devolver un producto por razones no relacionadas con defectos de fabricación, los gastos de envío y devolución correrán a su cargo.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido, ni de aquellos que hayan sido modificados, montados o tratados con productos químicos.

 

7. VALIDEZ DE LA GARANTÍA
 

La garantía entrará en vigor una vez recibido el último pago conforme al presupuesto acordado. Si alguno de los pagos no se realiza en tiempo y forma, o si los productos han sido alterados sin autorización previa, la garantía quedará anulada.

 

8. CONTACTO
 

Para cualquier consulta relacionada con la garantía o para presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:

 

• Teléfono: +34 916 99 60 93 (Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00).
• Correo electrónico: ideas@ideas-exteriores.com.

 

Nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y estamos aquí para garantizar su satisfacción. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier aclaración sobre esta garantía.